Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrarás preguntas que todos nos hacemos cuando compramos por internet.

Si no encuentras respuesta a tu pregunta escríbenos un correo, también puedes contactar con nosotros en Atención al Cliente.

Resolveremos tu duda lo antes posible. Cuéntanos. Somos todo oídos.

Sobre Pedidos

Vivo fuera de España ¿Hacéis envíos internacionales?

Sí. Ponte en contacto con nosotros si no has podido realizar tu pedido desde el país donde vives.

No tengo claro el proceso de compra ¿Cómo hago un pedido?

Navega por nuestra web. Mira bien todos los objetos y especificaciones.

  • Selecciona cantidad de unidades

  • Añade al Carrito todos los objetos que quieras comprar

  • Haz click en Realizar pedido

  • Revisa el resumen de tu pedido

  • Rellena los Campos de Datos y Dirección de envío

  • Confirma el Método de envío

  • Elige Método de pago

  • Haz click en Comprar

  • Nuestra web redirige a *PayPal para que puedas hacer un pago seguro
  • Recibirás un correo con el recibo y la confirmación del pedido

  • Sólo queda esperar la llegada de tu paquete en casa.

*PayPal admite pagos por `Tarjeta bancaria´ o mediante tu `Cuenta PayPal´ 

¿Cómo puedo asegurarme que he hecho bien mi compra?

Una vez completado el proceso de compra, ya sea mediante tu "Cuenta de PayPal" o por tarjeta de crédito/débito "PayPal Estándar"(sin necesidad que tener cuenta), recibirás en pocos minutos un correo electrónico con el recibo y la confirmación del pedido.

No hay rastro del correo de confirmación:

  • En ocasiones el correo de confirmación se encuentra en correos no deseados.

    Compruébalo y si es así, añade nuestra dirección a tus contactos. A partir de ese momento, todos nuestros correos llegarán a tu bandeja de entrada.                  

  • Asegúrate que el proceso de compra lo has completado correctamente o por completo.  

Estoy seguro, lo he hecho bien!

  • Escríbenos un correo a e infórmanos del asunto. Te atenderemos personalmente  para que puedas realizar con éxito la compra.

Estoy deseando que llegue ¿Cuánto tiempo va a tardar mi pedido?

Como somos artesanos trabajamos en series limitadas muy pequeñas y el tiempo de espera depende de la cantidad de pedidos que tengamos en ese momento. En cada ficha de producto encontrarás el tiempo de preparación antes de envío:

  • Productos disponibles: de 1 a 2 semanas 
  • Productos por encargo: de 4 a 8 semanas
  • Productos a medida: una vez tengamos tu aprobación del diseño, te diremos cuánto tiempo necesitamos para hacer tu pedido. 

La fecha de entrega dependerá del país y lugar donde te encuentres.

*Más información en `Términos y Condiciones de Venta´ 

Quiero hacer un regalo pero no llegará a tiempo ¿Se podría adelantar mi pedido?

No pero tenemos 2 soluciones y además, son gratis: 

*Más información en `Términos y Condiciones de Uso Tarjetas Regalo y Tarjetas Producto´

Quiero hacer un gran pedido ¿Hacéis precios especiales?

Sí. Precios especiales para pedidos especiales.

Tanto si eres un particular como una tienda que quiere vender nuestros productos, ponte en contacto con nosotros por correo.

Hice un pedido pero me lo he pensado mejor ¿Puedo añadir, quitar o cancelar un pedido?

Si. En cualquier caso puedes escribirnos un correo electrónico y encontraremos la mejor solución. También puedes hacerlo tú mismo:


Para cancelar un pedido o quitar un producto de la compra que aún no ha sido enviado

  1. Accede a la sección "Historial de pedidos y detalles" de tu cuenta.

  2. Selecciona el pedido donde está el artículo que quieres devolver.

  3. Selecciona el producto. Marca la casilla junto al nombre.

  4. Haz "click" en el botón "Vale de devolución RMA". Si has rellenado bien la solicitud, aparecerá un aviso en tu página de cliente. 

  5. Ahora sólo te queda esperar a que todo el proceso se lleve a cabo.

  6. El proceso de reembolso puede  llevar varios pasos, que se indican por el "Estado RMA" en tu página de cliente:

    • Esperando confirmación.

    • Esperando paquete.

    • Paquete recibido.

    • Devolución denegada. (Nos pondremos en contacto contigo)

    • Devolución completada.

     

Para cancelar un pedido o quitar un producto de una compra que ya ha sido enviada. Escríbenos un correo electrónico para estar en sobre aviso.

  1. Puedes rechazar una entrega. Haremos un reembolso total.

  2. Puedes devolver los productos que no quieras. Tienes 15 días para pensártelo a partir de la entrega. Haremos el reembolso correspondiente al producto devuelto.

  3. Podrás hacer un nuevo pedido si lo deseas.

Para añadir un producto a tu compra escribirnos un correo electrónico . Dependiendo del caso podemos:

  1. evitar gastos de envío innecesarios
  2. beneficiarte de ofertas de descuento por volumen

*Más información en Términos y Condiciones de Venta

Mi pedido llegó pero está dañado o equivocado ¿Qué solución me dais?

Escribe un correo y explícanos qué ha pasado.

Cada caso es diferente, pero no te preocupes, te enviaremos otro en perfectas condiciones.

Sobre Nuestros Objetos

Necesito instrucciones de montaje ¿Dónde puedo conseguirlas?

En la `ficha de cada producto´ podrás encontrar el video de montaje. En algunos casos, también enviamos instrucciones más específicas a tu correo electrónico. 

También podrás encontrarlo en nuestro Canal de YouTube. Busca tu objeto y disfruta del proceso. 

¿Necesito herramientas para el montaje?

No. Hecho a mano, montado a mano.

*Más información en `Cómo Trabajamos´

El objeto se ha roto en el montaje ¿Qué hago?

No hay problema. Te enviaremos otro. Si algo se ha roto al intentar montarlo, está claro que necesitamos revisar el diseño o las instrucciones.

Escríbenos un correo explicando qué ha pasado.Traeremos de vuelta el objeto para estudiarlo.

Eres el mejor Control de Calidad que tenemos. Así nos ayudas a mejorar.

Al ser productos artesanales ¿Tienen garantía?

Si. Tienen garantía de 2 años.

Si se rompe el objeto en ese periodo, escríbenos un correo y adjunta el recibo de compra.

  • Puedes encontrarlo en la sección Mi Cuenta ➡ Historial de Pedidos y Detalles

Es posible que tu objeto ya no esté disponible. En tal caso, recibirás el más parecido al tuyo original.

*Más información en `Términos y Condiciones de Venta´

Métodos de Pago y Reembolsos

Quiero comprar ¿Cuáles son los métodos de pago?

Existen 2 métodos de pago de comercio electrónico seguro con PayPal:

  • Mediante tu cuenta de  PayPal 

  • Mediante tarjeta de crédito o débito "PayPal Estándar" (sin necesidad de darse de alta como cliente de PayPal).

*Más información en `Paga con Seguridad´

Vivo fuera de la Unión Europea o en lugares exentos de IVA ¿Tengo que pagar el impuesto incluido en el precio de cada objeto?

No. En la factura final se eliminará automáticamente el 21% de IVA Español (Impuesto sobre Valor Añadido) si perteneces a lugares exentos de IVA.

El impuesto correspondiente se liquida en el lugar de destino por parte del destinatario. Por favor, infórmate antes para evitar sorpresas. 

Tengo una reclamación ¿Hacéis algún tipo de reembolso?

Sí. En cualquier caso tienes 15 días para pensártelo a partir de la entrega. Si se te ha pasado el plazo, contacta con nosotros igualmente por correo

*Más información en Términos y Condiciones de Venta

Otras Cuestiones

No tengo tiempo para leer el Boletín de Noticias (Newsletter) ¿Puedo darme de baja?

Sí, en cada correo habrá un enlace donde podrás hacerlo en `Quiero darme de baja´. Aunque si quieres seguir recibiendo nuestras Noticias y Ofertas, agréganos a tus contactos, así tu proveedor de email sabrá que no somos “Spam”.

Si quieres darte de alta y disfrutar de nuestra compañía puedes añadir tu dirección de email aquí. 

*Más información en `Política de Privacidad-Protección de Datos´

Quiero saber más sobre vosotros y vuestro trabajo ¿Dónde puedo informarme?

Puedes seguirnos en  FacebookInstagram y YouTube. Hacemos videos explicativos de nuestros procesos artesanales y puedes seguir nuestro día a día para ver los nuevos diseños en los que estamos trabajando.  

Si tienes otra duda o sugerencia escríbenos un email

Mi pedido ha llegado y me encanta ¿Dónde dejo mi opinión?

Si la alegría te invade el cuerpo (o no) puedes dejar tu opinión en cualquiera de nuestras Redes Sociales. Facebook, Instagram y YouTube.

¿Por qué?

  • Con tus opiniones formas parte de nuestro equipo de Control de Calidad y eso, nos ayuda a mejorar.

  • Ayudas a los demás a tomar decisiones. Y existirá una mejor y más grande Comunidad Daikukai.

  • Con tu opinión nos haces felices :-)