Preguntas Frecuentes

Dónde damos respuesta a (casi) todas tus dudas.

1. antes de hacer tu pedido
(sobre daikukai)
Quién sois? Qué es esto?
Cómo os contacto?
Os puedo llamar por teléfono?
Dónde estáis?
Puedo ir a visitaros?
(sobre los productos)
Cómo los hacéis?
Puedo pediros algo diferente?
(sobre la tienda)
Vendéis y enviáis a mi país?
Vuestros precios incluyen impuestos?
Como sé cuanto cuesta el envío?
Los precios han cambiado al abrir mi cuenta!
Entonces no pago impuestos? Y qué pasa con Aduana?

2. al hacer tu pedido
Porqué tengo que crear una cuenta en DAIKUKAI?
Hay que tener cuenta de PayPal para pagar mi pedido?
Porqué sólo usáis PayPal para los pagos?

3. después de hacerlo
Cómo puedo asegurarme de que he hecho bien mi compra?
Porqué no he recibido el email de confirmación?
Cómo procedéis con mi pedido?
Dónde está mi factura?
Qué hago si quiero modificar mi pedido?
Como va mi pedido?
Cuánto tendré que esperar?
Puedo hacer el seguimiento del envío?
No podéis darme una fecha de entrega más concreta?
Se podría adelantar mi pedido, si es para regalo?

4. al recibir tu pedido
Cómo hago el montaje? Cómo lo cuelgo?
Me ha llegado y me encanta!
De qué sirve mi opinión?
Me ha llegado dañado! Qué hago?
Al final no es lo que quiero. Lo puedo devolver?
Como hago una devolución?

5. enlaces legales (toc)
Términos y Condiciones de Venta
Términos y Condiciones de Uso de la página web

6. Ayuda!
Escríbenos a info@daikukai.com

1. antes de hacer tu pedido

(sobre DAIKUKAI)

Quién sois? Qué es esto?

Somos Almudena y Helder! Conócenos en la sección sobre nosotros
También puedes saber más sobre cómo trabajamos
O incluso vernos por Instagram, Facebook, y YouTube.

Cómo os contacto?

Nos puedes contactar por email a info@daikukai.com

Os puedo llamar por teléfono?

No. Lo sentimos mucho.

Preferimos el contacto por email ya que nos ayuda a tener todo mejor organizado, además de ser un registro fiable de todo lo que hablamos con nuestros clientes. Es la mejor forma de que ambas partes tengan siempre acceso a toda la información, en cualquier momento.

Dónde estáis?

Vivimos y trabajamos en Güéjar Sierra, un pequeño pueblo de Sierra Nevada, en Granada (España). Puedes ver más en nuestra página de quien somos.

Puedo ir a visitaros?

Sí por favor! Envíanos un email para que podamos quedar antes: info@daikukai.com

(sobre nuestros productos)

Cómo lo hacéis?

Lo hacemos todo nosotros, como puedes ver en la página sobre “cómo trabajamos” .
Además puedes encontrar información más específica, en cada ficha de producto, de cómo hacemos cada objeto.

Puedo pedir algo diferente?

Sí. Puedes pedirnos modificar un producto ya existente en nuestra tienda (más fácil), o que hagamos un producto nuevo para ti (un poco más difícil). Ten en cuenta que siempre lo haremos a nuestro estilo, el mismo de los demás productos que hemos diseñado.

Pídenos lo que quieras sin dudarlo. Nos interesa saber qué necesitan nuestros clientes.

(sobre la tienda)

Vendéis y enviáis a mi país?

Lo más probable es que sí.

Si nuestra tienda dice que no hay transportistas para tu dirección, o te dice que el pedido pesa/mide demasiado, por favor escríbenos un email. 

Vuestros precios incluyen impuestos?

Sí. Para clientes desde la Unión Europea, incluyen impuestos de 21% (IVA)

Sin embargo, si estás fuera de la UE verás los precios con “imp.incl.” (impuestos incluidos), pero de 0% ya que no se aplican a tu pedido.

Ten en cuenta que, si no has creado aún una cuenta, en nuestra página, es posible que estés viendo los precios con 21% de impuesto, especialmente si no aceptas cookies por defecto en tu navegador (y nuestra tienda no puede determinar tu localización).

La solución más fácil es, crear una cuenta nueva, o entrar en la tuya si ya la tienes. Al añadir una dirección a tu cuenta, los precios de producto y costes de envío mostrados serán los correctos.

Como sé cuanto cuesta el envío?

La mejor manera es crear una cuenta, en nuestra tienda, y añadir la dirección de envío que desees (ver punto anterior).

Los precios han cambiado cuando abrí mi cuenta!

Es posible que, antes de crear una cuenta en nuestra tienda, los precios mostrados no incluyan los impuestos correctos para tu País. (ver puntos anteriores)

Pero ahora que has creado una cuenta, y añadido una dirección de facturación/envío, nuestra tienda puede mostrar los precios y gastos de envío correctos para tu localización.

Entonces no pago impuestos? Y qué pasa con Aduana?

Sólo los compradores que residen en la Unión Europea verán un 21% de Impuesto (IVA) añadido a su pedido.

En Pedidos desde el resto del Mundo, no se cobrarán los impuestos pertinentes hasta que el pedido pase por Aduana.  Asimismo, los impuestos, tasas y/o aranceles aduaneros de países fuera de la UE, Ceuta, Melilla y Canarias se liquidan en destino por el destinatario.

Cada país tiene impuestos, tasas y aranceles diferentes. Por favor, infórmate antes para evitar sorpresas. O pregúntanos… puede que lo sepamos nosotros, por pedidos anteriores.

Estados Unidos

“Packages whose declared value is under $800 ($100 if being sent as a gift to someone other than the purchaser) will generally be cleared without any additional paperwork prepared by CBP.”

https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases

Australia

"For goods with a value of AUD1000 or less, there are generally no duties, taxes or charges to pay at the border."

https://www.abf.gov.au/buying-online/buying-online

2. al hacer un pedido

Porqué tengo que crear una cuenta?

Al crear una cuenta y añadir tu dirección de envío, nuestra tienda enseñará el precio de cada producto (con o sin impuestos) y el coste de envío correctos (ver puntos anteriores).

Además, una vez que has hecho tu pedido, tendrás acceso fácil a tus facturas, estado de preparación del pedido, datos del seguimiento de envío, e historial de pedidos.

Esto nos permite además poder modificar un pedido, unir varios pedidos en un sólo envío (algo muy común, si se te olvida algo en el primer pedido), y en general poder solucionar cualquier situación y proveer un mejor servicio al cliente.

Tengo que tener cuenta de PayPal para pagar mi pedido?

No. No hace falta cuenta.

En la misma página de pago de PayPal existe la opción de pagar con tarjeta, sin necesidad de abrir una cuenta, o incluso entrar en la tuya ya existente.

Porqué sólo usáis PayPal para los pagos?

Nosotros también somos compradores online. Pensamos que te gustará tener la misma seguridad que queremos para nosotros a la hora de comprar en nuestra web.

PayPal es una de las formas más seguras de pagar en internet. No sólo significa que nosotros no tenemos acceso a tus datos bancarios o tarjetas, sino que funciona en cualquier parte del mundo.

Pero lo que realmente importa es que PayPal actuará como intermediario, si no estás conforme con tu pedido, e incluso se responsabiliza por la devolución de tu pago. Si tienes alguna duda sobre cómo funcionan en cualquier tipo de situación, puedes visitar la propia página de información de PayPal.

3. después de hacer tu pedido

¿Cómo puedo asegurarme que he hecho bien mi compra?

Una vez completado el proceso de compra recibirás, en pocos minutos, un correo electrónico con el recibo y la confirmación del pedido.

Porqué no he recibido el correo de confirmación?

En ocasiones el correo de confirmación se encuentra en correos no deseados. Por favor, compruébalo y si es así, añade nuestra dirección a tus contactos. A partir de ese momento, todos nuestros correos llegarán a tu bandeja de entrada.

Aún así, no lo encuentro!

Por favor asegúrate que el proceso de compra lo has completado correctamente o por completo. Lo más fácil será confirmar que el pago de PayPal se ha efectuado (si has recibido el email de confirmación de PayPal entonces el pedido debería estar confirmado).

En tal caso, por favor, infórmanos para que podamos verificar que lo hemos recibido.

Cómo procedéis con mi pedido?

Lo primero que hacemos será revisar tu pedido, en persona, y asegurarnos de que todo es correcto, y de que no hay errores por parte del sistema informático.

Si vemos que que hay un error, falta información de envío/facturación, o tenemos una duda sobre tu pedido, te contactaremos por email para informarte y resolverlo.

Entonces daremos el pedido como confirmado, y tomaremos una de dos acciones:

- para productos en stock, los apartamos y los preparamos para el acabado final (si no están ya acabados) o los últimos detalles como nudos o cintas de algodón.

- para productos hechos según pedido, los anotaremos en nuestro calendario de fabricación, a partir de lo cual estarán “en cola” para fabricación.

Donde está mi factura?

Te enviamos la factura por email, desde nuestra tienda de forma automática, en cuanto hayamos revisado y confirmado tu pedido. Esto puede tardar, como mucho un par de días desde que nos llega tu pedido.

A partir de ese momento la podrás también descargar, siempre que necesites, desde tu cuenta de cliente en nuestra página.

Qué hago si quiero modificar mi pedido?

Como cada caso es diferente, lo más adecuado será ponerte en contacto con nosotros para informarnos del cambio, y que podamos efectuarlo en tu pedido actual.

En general aceptamos sin restricciones cualquier modificación en tu pedido, sea para añadir o cancelar un producto, cambiar la dirección o información de entrega / facturación.

La excepción son aquellos productos que se han fabricado, o ya están siendo fabricados, según tu pedido. O sea cualquier producto de los que no hacemos stock, independientemente de que haya o no cualquier cambio al diseño original.

Por esto es importante que nos informes, cuanto antes, del cambio que desees. A tiempo de retirar o añadir ese producto a nuestro calendario de fabricación.

Ten en cuenta que algunos de estos cambios supondrán una revisión de la factura, sea a menor coste (caso en el que haremos una devolución) o a mayor coste (caso en el que te pediremos el pago de la diferencia, siempre vía PayPal).

Igualmente pueden suponer un acortamiento o aplazamiento del plazo de entrega, del cual te informaremos siempre antes de efectuar dicho cambio.

Como va mi pedido? 

Puedes seguir el estado de tu pedido directamente en tu cuenta de cliente, en nuestra tienda online. Búscalo en la sección "Historial de pedidos” (link).

Si lo prefieres, escríbenos un email, y te informaremos del estado actual de tu pedido.

Cuánto tengo que esperar?

PLAZO DE PREPARACIÓN

Para productos “en stock”, el plazo normal de preparación hasta el envío es de 1 a 2 semanas. Esto ocurre porque en muchos casos haremos el acabado final según tu pedido. En algunos casos, en que podemos tener el objeto ya terminado del todo, sólo tardaremos un par de días en empaquetarlo y prepararlo para el envío.

Para productos aún no fabricados, el tiempo de espera depende de la cantidad de trabajo que tengamos en ese momento. Como sólo somos dos personas, lo normal es tener que esperar un poco en la cola. Esta información se puede encontrar siempre en cada página de producto.

Para productos a medida, una vez tengamos tu aprobación del diseño, te diremos cuánto tiempo necesitamos para hacer tu pedido.

PEDIDOS CON PRODUCTOS EN STOCK Y POR FABRICAR

Por favor ten en cuenta que cualquier pedido que incluya al menos un producto “a fabricar aún” será entregado, en conjunto, en el plazo máximo de ese producto. Esto ocurre porque los gastos de envío se calculan con base a que se trata de un sólo envío.

Si prefieres que te enviemos cualquier producto que tengamos ya en stock, mientras esperas a que fabriquemos lo demás, por favor considera hacer dos pedidos diferentes para que los costes de envío se calculen por separado.

En cualquier caso nos puedes escribir un email, para modificarlo, incluso después de hacer tu pedido.

PLAZO DE ENVÍO

Los plazos de envío se podrán ver para cada transportista, durante el proceso de hacer tu pedido. Por favor ten en cuenta que estos plazos no incluyen el tiempo de preparación (los cuales se muestran en cada página de producto), y son bastante amplios de forma a asegurar que la entrega se cumpla dentro de lo prometido.

En general, desde que hacemos el envío hasta que lo recibes, puede tardar:

  • España peninsular: 3 a 5 días
  • Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 5 a 8 días 
  • Países de la Unión Europea: entre 5 y 8 días
  • EEUU / Resto del mundo: entre 15 y 30 días

Estos plazos son meramente informativos y pueden haber variaciones.

Puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Hemos buscado hacer los envíos de la forma más fiable pero también asequible, eligiendo el transportista adecuado para cada zona del mundo. Esto implica, sin embargo, que no siempre tenemos acceso a un número de seguimiento. 

Por experiencia, sabemos que algunos transportistas no actualizan el estado del envío de manera correcta. Por lo que, incluso teniendo un número de seguimiento disponible nunca podremos prometer una trazabilidad completa del pedido mientras esté en tránsito.

En todo caso, ten en cuenta además que hay algunas opciones de envío que no incluyen seguimiento de ningún tipo, lo cual siempre estará claramente indicado en la opción de transportista.

No podéis darme una fecha más concreta de entrega?

No. Lo sentimos mucho. Lo hacemos todo nosotros mismos y eso hace muy difícil hacer una buena estimación previa del tiempo que tardará todo el proceso de pedido.

Esto, sumado a la variable añadida de los tiempos de tránsito durante el transporte, explica porqué no podemos prometer más que tenerlo fabricado y enviado dentro del plazo indicado en la página de cada producto.

Es para un regalo ¿Se podría adelantar mi pedido?

No. Pero tenemos 2 soluciones:

Tarjeta Producto: si sabes exactamente lo que quieres regalar.

Tarjeta Regalo: una buena opción si no sabes exactamente lo que necesita.

4. una vez lo hayas recibido

Cómo hago el montaje? Cómo lo cuelgo en la pared?

Encontrarás las instrucciones de montaje, o un enlace a un video explicativo, en cada página de producto (aún estamos trabajando en instrucciones impresas para algunos productos).

Por favor ten en cuenta que es importante seguirlas correctamente, e incluso requerido por nuestros Términos y Condiciones , para poder asegurarte de que no se monta incorrectamente.

Ahora mismo estamos trabajando también en añadir información de instalación a cada ficha de producto (por ej. cómo colgar un kamidana en la pared).

Me ha llegado y me encanta!

Cuánto nos alegramos!!!

Si te parece bien… qué tal dejarnos una opinión?

Puedes encontrar una sección dedicada a opiniones, en cada página de producto, un poco más abajo de la descripción.

También nos puedes dejar tu opinión en Facebook. Y si te gustaría seguir informándote de lo que hacemos nos puedes encontrar además en Instagram y YouTube.

De qué sirve mi opinión?

Con tus opiniones formas parte de nuestro equipo de Control de Calidad y eso, nos ayuda a mejorar. Además, ayudas a los demás a tomar decisiones, y contribuirás a que existan más y mejores productos para personas con tus mismos gustos y necesidades. 

Una mejor y más grande Comunidad Daikukai.

Me ha llegado dañado! Qué hago?

Lo sentimos mucho… intentamos que nuestro empaquetado sea lo más fuerte posible, pero a veces ocurren imprevistos en el camino. No te preocupes, lo resolveremos:

1. Escríbenos un email y explícanos lo que ves. Adjunta por favor varias fotos de la zona en que se vea exactamente la amplitud del daño. Si puedes también enviarnos fotos del empaquetado / caja de transporte, lo agradecemos.

2. Según la extensión del daño podremos ver cómo mejor proceder. La mayoría de ocasiones podremos enviarte una pieza en sustitución, pero puede ocurrir que te pidamos que devuelvas el objeto por entero.

3. En tal caso, los costes de envío de devolución y los de vuelta a tus manos, serán responsabilidad nuestra así que no te pediremos ningún pago adicional por ello.

4. Sí será de tu responsabilidad hacer el empaquetado utilizando, dentro de lo posible, los materiales originales (especialmente la caja de transporte), e incluso añadiendo algún tipo de protección si necesario, para que el producto devuelto no sufra aún más daños en el camino.

Pero, y si prefiero una devolución?

Nuestra política será siempre, en los casos de daños en el transporte o defectos de fabricación, la de sustitución del producto/pieza dañado/a, y nunca devolución del pago por el producto.

Aún así, dependiendo de cada caso, podremos ofrecerte otras alternativas a las que hemos escrito aquí, sin nunca perder el derecho a revertir a estas como solución definitiva.

Al final no es lo que quiero, lo puedo devolver?

Lo entendemos perfectamente. Nos encantaría que todo el mundo pudiera ver cada producto, antes de comprarlo, para asegurarse de que es lo que necesita.

De hecho intentamos que cada página de producto esté lo más clara posible y que la presentación corresponda al máximo a lo que estará en tus manos. Si crees que no lo hemos logrado para algún producto, por favor indícanoslo para que lo podamos mejorar.

Puedes devolvernos tu pedido sin problema. Por favor ten en cuenta que:

1. Si lo has montado ya, tendrás que poder desmontarlo sin que se dañe. Si se ha dañado al montar, entonces no lo podrás devolver (a no ser que haya ocurrido por error nuestro, de fabricación, pero en tal caso procederíamos a la sustitución de la pieza/producto dañado -> ver punto anterior).

2. En ningún caso podrás devolver pedidos cuyo diseño original se haya alterado para ti. Esto incluye: cualquier modificación en las medidas, el acabado, color, material, u otros detalles que estén integrados en el producto de forma irreversible. La excepción son aquellos detalles que puedan sustituirse fácilmente (en este caso, el coste de haber añadido/modificado dicho detalle no se devolverá, esté o no facturado independientemente del producto).

3. Deberás avisarnos de la devolución dentro de 15 días a partir de la entrega. Y proceder a la devolución física dentro de 30 días a partir de la entrega (contando para ello la fecha de salida del paquete, desde tus manos, y no el tiempo de tránsito).

Estos plazos se podrán extender, según cada caso y dentro del sentido común, pero siempre dependiendo de nuestro expreso consentimiento.

Como hago una devolución?

1. Primero debes avisarnos de que la quieres hacer. Nosotros podremos darte instrucciones específicas a tu pedido, y ayudar a que sea lo menos complicado posible.

(por favor vuelve al punto anterior de este documento para determinar si podrás devolverlo)

Te recordamos que debes avisarnos dentro de un plazo de 15 días desde de la entrega. Y proceder a la devolución física dentro de 30 días desde la entrega (contando para ello hasta la fecha de salida del paquete, desde tus manos, y no el tiempo de tránsito).

2. Debes devolver los productos siempre con el empaquetado original: caja de transporte, “rellenos” interiores (de cartón u otros). Ten en cuenta que, para que la devolución sea efectiva los productos deben llegar sin marcas o magulladuras por mal empaquetado.

Si no recuerdas bien cómo era el empaquetado, o quieres asegurarte de que todo esté bien protegido, pregúntanoslo y te ayudaremos.

3. Los gastos del envío de devolución correrán siempre a tu cargo. Nosotros podremos (en algunos casos) organizar el servicio de recogida, para que el coste sea más reducido, pero siempre te pediremos que hagas el pago correspondiente antes.

4. La devolución sólo se dará como completada cuando llegue a nuestras manos, y hayamos confirmado que los productos están completos (que no falta una pieza), y en su estado original. Entonces procederemos a devolverte la cantidad facturada correspondiente al producto / productos devueltos (no se devolverán los gastos de envío).

Por favor cuenta con nosotros para ayudarte en cualquier punto del proceso.

5. la parte legal

Nos alegra que preguntes. Nunca está demás leer la información legal: 

Términos y Condiciones de Venta 

Wow… nadie se las ha leído nunca! 

Términos y Condiciones de Uso

¡AYUDA!

Puedes conseguirla. En cualquier momento.
Escríbenos a info@daikukai.com